Bauherren würden Bien-Zenker weiterempfehlen

13.9.2017 | Viel deutlicher hätte das Ergebnis gar nicht sein können: Die Zufriedenheit der Bien-Zenker Bauherren ist laut der aktuellsten Kundenbefragung erneut klar gestiegen. Von der Planung bis zum Abschluss des Innenausbaus – in allen entscheidenden Kategorien bekamen wir Bestnoten. Etwa 95 Prozent derer, die bereits mit uns gebaut haben, würden uns auch anderen Hausbau-Interessenten weiterempfehlen.

Bien-Zenker Infografik Kundenzufriedenheit

Bei Bien-Zenker liegt der Fokus auf Service und Qualität. Und unsere Kunden wissen das zu schätzen. Das belegt die jüngste Befragung von 120 Bauherren, die alle seit mindestens einem Jahr in ihren eigenen vier Wänden leben. Besonders hervorragend war die Benotung unsere Arbeit in den Bereichen Planung, Bemusterung, Auftragsabwicklung, Montage, Innenausbau und Beratung. Nach dem Schulnotensystem ergab sich hier eine Gesamtnote von 1,8 – im Vergleich zum Vorjahr eine Verbesserung um ein Zehntel. Bei der Weiterempfehlungsquote zeigte sich eine Steigerung um vier Prozent auf inzwischen stolze 95 Prozent.

„Wir arbeiten ständig auf allen Ebenen daran, unseren Kunden das für sie perfekte Haus zu bauen“, sagt Friedemann Born, der bei Bien-Zenker den Vertrieb leitet. „Dass wir uns auch dieses Jahr dem unmittelbaren Urteil unserer Kunden nach verbessert haben, unterstreicht den Erfolg unserer bisherigen Arbeit.“ Doch wir werden uns keinesfalls auf diesem tollen Ergebnis ausruhen. „Klar ist: Wir wollen einhundert Prozent begeisterte Kunden“, betont Born."

Bien-Zenker Concept M 154
Perfektes Haus, idealer Service, glückliche Bauherren

Die positive Resonanz geht nicht zuletzt auf gezielte Maßnahmen innerhalb des Unternehmens zurück. „Wir haben interne Prozesse auf den Prüfstand gestellt und optimiert, wir haben unsere Infomaterialien überarbeitet und wir haben natürlich die Entwicklung und Fertigung unserer Häuser ständig weiter verbessert“, sagt Sven Keller, der bei Bien-Zenker für das Marketing zuständig ist. Dieser Einsatz zahle sich jetzt aus.

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Ihr

Friedemann Born
Geschäftsbereichsleiter Vertrieb

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